Обычный вид

Обзор обращений

29.06.2018 14:26:25

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших на имя Главы Республики Башкортостан и в адрес Администрации Главы Республики Башкортостан в 2017 году

В 2010-2012 гг. фиксировался рост количества обращений граждан, в среднем на 26% ежегодно. В последние пять лет динамика поступления обращений граждан на имя Главы Республики Башкортостан стабилизировалась (средний показатель – 14 262 обращения в год). В 2017 году зарегистрировано 12 900 обращений. 

Динамика поступления обращений по годам: 

1.png

По каналам поступления обращения распределились следующим образом:

по электронной почте – 6 020 или 47% (в 2016 г. – 6584, 51%),

по почте – 4 440 или 34% (в 2016 г. – 4021, 31%),

нарочно и на личных приемах – 2 440 или 19% (в 2016 г. – 2369, 18%). 

Число коллективных обращений – 638 (5% от всех обращений). Для сравнения, в 2016 году было зарегистрировано 1004 (или 8%) коллективных обращений. 

Основные темы обращений граждан за пять лет, 2013-2017 гг.

(% от общего числа за год) 

2.png

В 2016 и 2017 годах вопросы экономического блока, включающие в себя хозяйственную деятельность, строительство, транспорт, сельское хозяйство и финансы вытеснили с первой позиции вопросы жилищно-коммунальной сферы, превалировавшие в почте Главы Республики Башкортостан в 2013-2015 годах. В рубрике «Экономика» рост обращений произошел преимущественно за счет вопросов строительства, градостроительства, транспорта и ремонта дорог (в 2015 году эти вопросы составляли 15 % от общего числа обращений, в 2016 г. – 22 %, в 2017 г. – 23 %).

На второе место в 2017 году вышли вопросы социального блока (соцобеспечение, здравоохранение, образование, вопросы труда), далее идут вопросы жилищно-коммунальной сферы.

Четвертое место занимают вопросы общественно-политического развития. Отмечается существенное снижение (на 7 %) показателей по сравнению с 2016 г. Более половины этого блока составляют вопросы, объединенные в рубрику «Обращения, заявления и жалобы граждан» – 1023 (7 %), в которых граждане просят о личном приеме Главой РБ, либо выражают недовольство работой органов власти или органов местного самоуправления.

Вопросы, связанные с обеспечением безопасности, законности и правопорядка занимают наименьшую (9 %) долю от общего числа обращений. 

Основные вопросы в обращениях за 2017 год (в %) 

3.png

Территориальное распределение

Традиционно, наибольшее количество обращений поступает от жителей г. Уфы: 5 498 или 43% всех обращений.

Доля обращений из других городских округов составляет 14%,
из муниципальных районов с городскими поселениями – 12%,
из муниципальных районов – 23%, из других регионов и без указания региона – 7%.

Помимо этого, большое число обращений поступило из следующих городских округов и муниципальных районов: г. Стерлитамак – 742                  (597 в 2016), Уфимский район – 301 (342), г. Октябрьский – 286 (244),                г. Салават – 250 (305), Туймазинский район – 240 (222), Благовещенский район – 237 (125), Белорецкий район – 235 (242), Иглинский район – 232 (227),                г. Кумертау – 227 (193), г. Нефтекамск – 208 (265).

Наименьшее количество обращений поступило из г. Агидель и ЗАТО              г. Межгорье, Белокатайского, Ермекеевского, Кигинского, Стерлибашевского, Благоварского, Мечетлинского и Миякинского районов.

О рассмотрении обращений граждан органами власти

В соответствии с законодательством, на рассмотрение и принятие решения в органы местного самоуправления в 2017 г. направлено 4 810 обращений или 37 % (6 498 или 50 % – в 2016 г.), в Правительство Республики Башкортостан – 2 299, или 18 % (1 700 или 13 %). В Администрации Главы Республики Башкортостан рассмотрено 2 913 обращений или 23 % (2 488 или 19 %).

Кроме того, наибольшее количество обращений направлено в следующие органы власти:

Государственный комитет Республики Башкортостан по строительству и архитектуре – 1 463 или 11,3 % (729 или 5,6 % – в 2016 г.);

Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору 695 или 5, 3% (726 или 5,6 %);

Министерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан – 648 или 5 % (625 или 4,8 %);

МВД по Республике Башкортостан – 542 или 4,2 % (518 или 3,9 %);

Министерство здравоохранения Республики Башкортостан – 464 или 3,5% (506 или 3,9%);

Прокуратуру Республики Башкортостан – 403 или 3,1 % (505 или 3,8 %);

Управление ФССП по Республики Башкортостан – 253 или 1,9 %                  (233 или 1,7 %);

Министерство образования Республики Башкортостан – 244 или 1,8 % (252 или 1,9 %);

Государственный комитет Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству – 199 или 1,5 % (223 или 1,7 %);

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан – 147 или 1,1 % (221 или 1,7 %).

Работа с контрольными обращениями граждан

Администрация Главы Республики Башкортостан принимает меры по повышению исполнительской дисциплины и качества работы республиканских органов исполнительной власти и органов местного самоуправления по обращениям, поставленным на контроль Главой Республики Башкортостан и должностными лицами Администрации Главы Республики Башкортостан. Отмечается улучшение работы органов власти в этом направлении: 

период

поступило ответов
на контрольные обращения

с нарушением установленного срока

в установленный срок

2013 год

6 949

1 201 (17,3 %)

5 748 (82,7 %)

2014 год

8 629

468 (5,4 %)

8 159 (94,6 %)

2015 год

7 973

336 (4,3 %)

7 637 (95,7 %)

2016 год

7 705

215 (2,8 %)

7 490 (97,2 %)

2017 год

8 246

181 (2,2 %)

8 065 (97,8 %)

Динамика контроля по обращениям граждан 

4.png 

Поступило 8 246 ответов на контрольные обращения граждан, из которых положительное решение имеют 1 616 ответов (20 %), заявителям даны разъяснения по существу вопроса в 5 902 ответах (71 %); отказано (не поддержано) в 9 случаях (0,1 %). Исполнение поручений продлено по 664 обращениям (8 %) и по 55 вопросам (0,7 %) поступили дополнительные ответы.

Приемы граждан

В 2017 году Глава Республики Башкортостан провёл 4 личных приёма граждан, в ходе которых принято 27 граждан по 23 вопросам. Помимо двух приёмов, проведённых в Общественной приёмной Дома Республики, два приёма – согласно поручению Президента Российской Федерации проведены в приёмной Президента Российской Федерации в Республике Башкортостан.

14 апреля проведена прямая линия "Разговор с Главой Башкортостана". Общение граждан с Главой РБ транслировали телекомпании ТРК «Башкирское спутниковое телевидение», ГТРК «Башкортостан», ТК «Вся Уфа», РБК-Республика Башкортостан, радиостанции «Спутник ФМ» и «Радио России Башкортостан». В call-центр поступило более 9 000 звонков (в 2016г. – 4 000). По итогам прямой линии 533 обращения принято и зарегистрировано Управлением Главы РБ по работе с обращениями и приему граждан. 

Работа приёмной Администрации Главы Республики Башкортостан

В соответствии с утверждёнными графиками в 2017 году в Общественной приемной Дома Республики должностные лица Администрации Главы Республики Башкортостан провели 33 личных приёма граждан, в ходе которых принято 167 человек (в 2016 г. – 29 личных приемов, 142 человека).

Для повышения эффективности рассмотрения обращений руководство Администрации Главы Республики Башкортостан и начальники управлений принимали граждан в формате личного приема и вне утвержденных графиков.

В 2017 г. в приёмной Администрации Главы Республики Башкортостан по различным вопросам принято 2 022 заявителя (в 2016 г. – 2 101). 

Тематические приёмы граждан

В апреле-июне 2017 года в преддверии празднования 72-ой годовщины Победы в Великой Отечественной войне, письмом Администрации Главы Республики Башкортостан были инициированы тематические приёмы граждан по проблемам ветеранов, инвалидов, участников Великой Отечественной войны, вдов ветеранов, тружеников тыла. Приёмы проводили сотрудники администраций муниципальных образований совместно со специалистами министерств труда и социальной защиты населения РБ, здравоохранения РБ, отделения Пенсионного фонда РФ по РБ. Принято 926 человек (в 2016 г. –1 147). 

Выездные расширенные приёмы граждан

Руководитель Администрации Главы Республики Башкортостан В.А. Нагорный провел два выездных приема граждан. 25 января в г. Кумертау принято 12 человек, 24 мая в Бакалинском районе – 10 человек по 14 вопросам.

Под руководством заместителя Руководителя Администрации Главы Республики Башкортостан Д.А. Ахмедьянова (Р.Х. Дильмухаметова) организованы и проведены выездные расширенные личные приёмы граждан в шестнадцати муниципальных районах республики. Помимо сотрудников Администрации Главы Республики Башкортостан в них принимали участие руководители (заместители руководителей) ряда министерств и государственных комитетов РБ, а также представители Прокуратуры РБ, Отделения Пенсионного фонда РФ по РБ, ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» по РБ и Башкортостанского отделения «Ассоциации юристов России».

Всего в ходе выездных приёмов принято 2 044 граждан. После каждого приёма проводились расширенные совещания с участием актива района (городского округа), главы администрации и главы муниципального образования по вопросам социально-экономического развития соответствующей территории.

Личным приёмам предшествовал объезд проблемных объектов с участием ответственных представителей муниципалитета и соответствующих республиканских органов исполнительной власти для принятия оперативных управленческих решений по тем или иным вопросам, в том числе путем подготовки поручений Главы Республики Башкортостан. 

№ п/п

Место проведения

Дата проведения

Количество принятых граждан

1.         

Караидельский район

27.01.2017

43

2.         

ГО г.Кумертау*

25.01.2017

12

3.         

Татышлинский район

17.02.2017

70

4.         

Шаранский район

17.03.2017

127

5.         

Альшеевский район

26.04.2017

77

6.         

Федоровский район

19.05.2017

80

7.         

Бакалинский район*

24.05.2017

9

8.         

Учалинский район

15.06.2017

117

9.         

Давлекановский район

22.06.2017

75

10.     

Зилаирский район

27.08.2017

180

11.     

Хайбуллинский район

28.07.2017

127

12.     

Абзелиловский район

10.08.2017

277

13.     

Баймакский район

11.08.2017

194

14.     

Зианчуринский район

17.08.2017

204

15.     

Куюргазинский район

18.08.2017

136

16.     

Бурзянский район

31.08.2017

135

17.     

Бакалинский район

16.11.2017

123

18.     

Бижбулякский район

01.12.2017

58

ИТОГО:

2 044

*-выездной прием Руководителя Администрации Главы РБ В.А. Нагорного

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter